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车票验证码也是服务思路验证码
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  车票验证码也是服务思路验证码

  对于铁路部门来说,车票验证码的难与易、存与废,都体现了服务理念和工作思路。人们从验证码的变化中,看到铁路部门的诚意与变化。

  今年春运网上购票,不用再担心被复杂验证码影响手速了。中国铁路总公司表示,今年春运网络购票需要验证码的比例将被压缩到15%以下,用户在购票过程中可直接跳过这一步。(见1月7日《新京报》)

  提到验证码,很多人都会“皱眉头”。很长时间以来,在12306网站购买火车票时验证码难辨认,有统计显示一次性输入正确率仅为8%。围绕验证码发生的问题,似是技术问题,不无服务思路问题。当时相关方面解释,图形验证码的设置可以有效防止黄牛和刷票软件的恶意刷票,有着“迫不得已”的无奈,只是,需要把验证码搞成“毕加索抽象画”吗?特别是大量存在的清晰度不高、难以辨认的图片,为什么不把问题解决在前面?从中似乎看不到用户至上的思维。

  现在,图形验证码大幅减少,同时提升技术水平防黄牛。这从一个侧面说明,在技术进步面前,很多让人头疼的顽症,都将不堪一击。这是技术的进步,也是服务理念的进步。

  “不管你们信不信,反正我信了”“不管你们方不方便,反正我方便了”“不管你们如何评价,反正我认为好”,这三个“不管反正”,在现实中很常见,也是很多问题发生的根源。验证码辨认难,也不例外,对旅客来说是难题,但在铁路部门来看则“没什么大不了的吧”,这种工作思路显然不是服务为先。

  近年来,铁路在很多方面都取得了进步。不仅体现在大的方面——比如运输能力的提升,还体现在一些小的方面,一些看起来不会明显增加客流和利润、不会直接影响市场地位的细节,也得到了越来越多的重视和改进。譬如网上选座、微信购票、订餐等,还有现在解决验证码辨认难问题,服务理念越来越体现在那枚小小的车票背后。

  事实说明,服务也是生产力。对于铁 路部门来说,无论过去还是现在,车票验证码的难与易、存与废,都体现了服务理念和工作思路。人们从验证码的变化中,看到铁路部门的诚意与变化。真正服务好乘客,自然会有鲜花与掌声。

(责任编辑:窝窝家早教网)
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